Identificación del titular e información general
GRIDINLUX es el nombre comercial de la marca española con número de registro UE 018051645. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y el uso del sitio Web www.gridinlux.es (en adelante, el Sitio Web) titularidad de GRIDINLUX S.L. (en adelante, GRIDINLUX), con CIF B86889458 , así como los servicios y productos ofrecidos por GRIDINLUX en su sitio Web.
GRIDINLUX ofrece este sitio Web sujeto a los presentes Términos y Condiciones. Al visitar el sitio Web o utilizar los servicios o aplicaciones del sitio Web, el usuario acepta estos Términos y Condiciones.
Para el acceso al sitio Web no se requerirá el registro obligatorio de los Usuarios. Sin embargo, para poder contratar alguno de los servicios ofrecidos por GRIDINLUX, se requerirá la aceptación de estas condiciones antes de formalizar el pago.
A través del sitio Web, GRIDINLUX ofrece productos y dispositivos de Alta Tecnología enfocados para el hogar.
Los presentes Términos y Condiciones de GRIDINLUX descritos a continuación, definen los derechos y obligaciones de GRIDINLUX y los Usuarios en el marco del sitio Web. Estos son los únicos Términos y Condiciones aplicables al uso del sitio Web (sin perjuicio de que para determinados servicios podrían existir condiciones particulares) y a la contratación de pedidos a través del sitio Web y sustituyen a cualesquiera otras condiciones, salvo previo acuerdo y por escrito entre GRIDINLUX y el Usuario.
ÍNDICE
Datos de Usuario
Para poder adquirir los productos ofrecidos a través del Sitio Web no será necesario que el Usuario se registre. De todos modos, podrá tener la opción de ello en cualquier momento que lo desee, u poder beneficiarse de otros servicios ofrecidos en el sitio Web para Usuarios Registrados.
El Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de los datos e información aportados y de restringir el acceso a su ordenador y a sus claves de acceso para evitar posibles usos no autorizados.
En caso de que el Usuario tenga motivos para creer que sus datos han sido puestos en conocimiento de un tercero, o si estos han sido utilizados de manera no autorizada, o son susceptibles de serlo, deberá comunicar esta situación a GRIDINLUX de forma inmediata.
El Usuario deberá comprobar que sus datos son correctos y completos e informar a GRIDINLUX cuando haya alguna variación y/o modificación en la información que haya facilitado en el proceso de compra.
Pedidos y condiciones de venta
Los servicios y productos ofrecidos a través del Sitio Web de GRIDINLUX están destinados a la compra por parte de los Usuarios de productos de Alta Tecnología para el hogar.
Para poder contratar un pedido de GRIDINLUX, el Usuario deberá ser mayor de 18 años.
Desde el Sitio Web www.gridinlux.es, GRIDINLUX realizará el envío de en España únicamente en la península y baleares.
Para la realización de pedidos a través del Sitio Web, el Usuario deberá facilitar una serie de datos con carácter previo a la contratación, a través del formulario de compra, y que serán necesarios para poder gestionar su orden de compra.
Precio, forma de pago y códigos descuento
Una vez completados los datos del formulario, el Usuario deberá proceder al pago del pedido a través de los medios de pago especificados en el Sitio Web.
Posteriormente a que el pago sea efectuado, el Usuario recibirá un e-mail de confirmación del pedido, en el cual se incluirá un resumen de los artículos adquiridos, la modalidad de envío solicitada y la dirección de destino.
Si en el momento de efectuarse el pago se produjese una incidencia que impida realizar el pago, el Usuario recibirá un mensaje automático de error de pago y su pedido no será tramitado hasta no completarse con éxito el proceso de pago.
Los precios de los servicios se expresan en Euros (€), incluyendo los impuestos y los gastos de gestión y envío, cuyo importe se indicará en el momento de la confirmación definitiva de cada pedido.
Todos los precios mostrados son precios finales, quedando expresamente incluidos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), sin perjuicio de que el usuario tendrá en todo momento información desglosada del precio del producto.
GRIDINLUX podrá ofrecer periódicamente códigos de descuento a sus Usuarios. Dichos descuentos sólo podrán aplicarse conforme a las instrucciones especificadas por GRIDINLUX con respecto a cada código, y en todo caso los Usuarios sólo podrán utilizar un único código por pedido.
El uso de códigos de descuentos no serán compatibles con determinadas acciones promocionales y colecciones.
Política de envíos
Pedidos gestionados en plazos inferiores de 24h:
Todos los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 12h (hora peninsular), se prepararán y enviarán a destino ese mismo día por la tarde. Los pedidos realizados en horas posteriores, se prepararán y enviarán al día siguiente en horario de tarde.
En caso de realizarse el pedido un viernes después de las 13h, ese pedido de gestionará y enviará el lunes siguiente (laboral).
Entregamos en 24-48h:
Una vez gestionamos tu envío, MRW se encarga de la entrega, que hará llegar tu pedido a destino en un plazo de 24-48h (24-72h para Baleares). Antes de la entrega, recibirás una notificación por parte de la empresa de reparto avisándote de su entrega.
Puedes ver en todo momento el estado de tu pedido accediendo a MRW.es y añadiendo en el localizador el número de pedido que te hemos enviado en el correo de confirmación de compra (sin añadir la almohadilla #). Los envíos dan lectura en MRW.es pasadas 12h desde su recogida. Si no logras localizarlo, ponte en contacto con nosotros y te ayudamos.
Para pedidos de COLCHONES:
Todos nuestros modelos de colchones son fabricados en el momento en que se realiza un pedido. La tecnología y forma de trabajo con el que prestamos nuestro servicio, nos permite poder confeccionar cada pedido bajo demanda. Es por eso que, con este tipo de productos, la fecha estimada para preparación es de 24-72h.
Todos los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 13h (hora peninsular), se prepararán y comenzarán a fabricarse ese mismo día por la tarde. Los pedidos realizados en horas posteriores, se prepararán y comenzarán a fabricarse al día siguiente en horario de tarde.
En caso de realizarse el pedido un viernes después de las 13h, ese pedido de gestionará y comenzará a fabricar el lunes siguiente (laboral).
En cuanto al tiempo de entrega, gestionado también por la empresa de reparto MRW, sería el mismo que con cualquier otro producto.
NO ENVIAMOS A CANARIAS, CEUTA, MELILLA NI ISLAS AZORES (PORTUGAL).
El cliente debe tener en cuenta que es probable que las empresas de transporte también hayan establecido protocolos de seguridad y, que los productos grandes y voluminosos son susceptibles de no cumplirlos, por los que primarán sus protocolos y condiciones de entrega.
Nuestra prioridad es dar el mejor servicio post-venta y atención al cliente posible.
Nuestros productos pasan rigurosos controles de calidad para ofrecerle la mayor confianza. Si le llega un producto defectuoso, golpeado o equivocado antes de hacer un voto negativo, por favor póngase en contacto con nosotros por teléfono o email para solucionarlo.
IMPORTANTE: Por políticas comerciales de las empresas de transportes, no se obligan a subir la mercancía pesada o voluminosa a edificios o plantas superiores, por lo que tiene que tener en cuenta si es un bulto muy pesado.
En los envíos voluminosos o muy pesados (como sillones, cintas de andar, etc.) la entrega NO incluye el montaje.
Debe considerar las medidas de puertas, dimensiones de escaleras y demás detalles que puedan impedir la entrega.
Información sobre los productos y servicios
Los datos incluidos en el sitio Web en cada descripción de los productos y servicios, en sus fotografías, representaciones gráficas o iconográficas o vídeos así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase, tienen una función meramente informativa. Por tanto, GRIDINLUX declina cualquier responsabilidad por la aparición de errores en dicha información, si bien se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para corregir en la mayor brevedad posible los referidos errores u omisiones tras haber sido informada de los mismos.
Devoluciones y derecho de desistimiento
Plazos de reclamaciones.
Los plazos para que contactar con GRIDINLUX a través de cualquiera de los medios de comunicación indicados en la sección de Atención al cliente son:
- Para pedidos recibidos en los que hay rotura/daño en el embalaje/caja: en 24 horas después de la entrega.
- Para pedidos recibidos en los que hay rotura/daño en interior, no en el embalaje/caja: en 24 – 72 horas después de la entrega.
- Para pedidos no recibidos: máximo 5 días (naturales) desde la fecha estimada de entrega (que de entre 24-72h tras la confirmación del pedido).
Devoluciones por defectos de fabricación.
Todos los productos que el usuario puede comprar desde el 10 de junio de 2024 a través de la tienda oficial de GRIDINLUX (https://gridinlux.es/) cumplen con una Garantía de 3 años por ley + 7 ampliados (10 años en total) ante cualquier defecto de fábrica. Pero ésta Garantía no tiene valor, por tanto, para devoluciones en el que dicho defecto haya sido derivado de un mal uso del producto. En este caso, no podrá hacer uso de la garantía, pero GRIDINLUX puede ofrecer un servicio de reparación previo presupuesto.
Para accesorios de producto, baterías y consumibles, la garantía es de 6 meses.
*Las cajas, envoltorios y manuales carecen de garantía.
En caso de ser requerida la reposición de alguna pieza, podrá realizarse directamente contactando con GRIDINLUX de manera directa.
Para que el Usuario pueda activar la Garantía ampliada a 10 años para productos comprados de manera exclusiva en la tienda oficial de GRIDINLUX, sólo hace falta disponer del número de pedido o factura de compra recibida al correo electrónico que el Usuario indicase en sus datos de compra.
Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos contratados, el Usuario tendrá un plazo de un mes desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad del producto para comunicar a GRIDINLUX su falta de conformidad con los mismos. Si se superase dicho plazo cualesquiera daños y perjuicios serán asumidos por el Usuario.
La devolución de los productos que presenten defectos de fabricación en los mismos, no supondrá ningún coste adicional para el Usuario. Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con GRIDINLUX dentro del plazo concedido de un mes, en el siguiente correo electrónico ENVIAR CORREO indicando el producto o productos objeto de devolución, adjuntando una fotografía y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos.
Una vez que GRIDINLUX haya recibido la comunicación del Usuario, le informará en el plazo de entre 3 –5 días hábiles si procede o no la devolución del producto. En caso de que proceda la devolución, GRIDINLUX indicará al Usuario la forma de recogida o del envío a sus oficinas/almacenes del producto defectuoso.
Una vez recibido el producto y constatados los defectos, GRIDINLUX dará la posibilidad al Usuario de sustituir el producto por otro de idénticas características, salvo que esta opción resultase objetivamente imposible o desproporcionada para GRIDINLUX.
En el caso que por motivos de falta de stock no pudiera procederse al envío de otro producto de idénticas características, el Usuario podrá elegir entre resolver el contrato (es decir, la devolución de los importes pagados) o bien solicitar el envío de otro modelo que el Usuario voluntariamente elija.
La entrega del producto de idénticas características o del nuevo modelo que el Usuario escoja, según corresponda, se realizará en los próximos 3-5 días hábiles a contar desde la fecha en que GRIDINLUX confirmara al Usuario la sustitución del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.
La sustitución, el envío de un nuevo modelo o la resolución de contrato no implicarán gastos adicionales para el Usuario.
Si el Usuario resolviera el contrato, GRIDINLUX llevará a cabo la devolución de la totalidad del importe pagado al Usuario por la compra del producto defectuoso (incluido los gastos de envío).
GRIDINLUX informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiera utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto:
– Si el Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, GRIDINLUX le devolverá el importe pagado en un plazo de 14 días naturales desde que el Usuario decidió resolver el contrato.
– Si el Usuario ha realizado el pago mediante PayPal, GRIDINLUX le devolverá el importe pagado en un plazo de 24-48 horas hábiles desde que el Usuario decidió resolver el contrato.
Desestimiento.
En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales por ley, ampliados a treinta (30) días naturales por GRIDINLUX para devolver la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá devolver cualquiera de los productos que integraran el pedido total y todo ello sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.
No obstante, el Usuario deberá hacerse cargo del coste directo de devolución a GRIDINLUX, tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver sólo algunos de los productos del pedido.
Para formalizar la devolución, deberá contactar con GRIDINLUX a través de la siguiente dirección de correo ENVIAR CORREO. Recibida dicha comunicación, GRIDINLUX le indicará la forma de envío del pedido.
GRIDINLUX no se hace responsable de la empresa de mensajería que el Usuario contrate para la devolución del pedido. En este sentido, GRIDINLUX recomienda al Usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas/almacenes de GRIDINLUX, de manera que el Usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a GRIDINLUX.
Los gastos de la devolución del pedido (como por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el Usuario.
El producto deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el Usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que GRIDINLUX se pueda denegar la devolución.
Una vez GRIDINLUX reciba el pedido y compruebe que se encuentra en buenas condiciones, GRIDINLUX procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el Usuario.
Si el Usuario sólo deseara devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, GRIDINLUX no podrá devolverle los gastos de envío que el Usuario ha pagado por la totalidad del pedido.
GRIDINLUX informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiese utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto, y que han sido informados ya en puntos anteriores.
En cualquier caso, GRIDINLUX devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el Usuario haya informado de su decisión de desistimiento del contrato.
Política de Cambio de productos
GRIDINLUX no admite el cambio entre un producto comprado por el Usuario por otro producto que esté ofertado en el Sitio Web.
En caso de que el Usuario quiera realizar el cambio en un producto, deberá ejercitar su derecho de desistimiento sobre el mismo conforme lo establecido en puntos anteriores, y comprar posteriormente el nuevo producto que desee.
Uso del Sitio Web
No está permitido el uso del Sitio Web con fines fraudulentos, o relacionados con delitos penales o actividades ilícitas de ningún tipo.
También se prohíbe enviar, usar o reutilizar material ilegal, ofensivo, abusivo, indecente, difamatorio, obsceno o amenazante de ningún tipo, o que suponga una violación de derechos de propiedad intelectual, marcas registradas, confidencialidad, privacidad o cualquier otro derecho, o sea de otro modo injurioso o censurable para terceras partes, o cuyo contenido contenga virus informáticos, propaganda política, contenido publicitario, correos en cadena, envío masivo de correos o cualquier otro tipo de «spam» y, en general, cualquier tipo de molestia o inconveniente innecesario.
El Usuario se compromete a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de cuanta información o contenidos tenga acceso bien a través del Sitio Web o Webs de terceros a las que se tenga acceso a través del links del Sitio Web, y todo ello bajo los principios de la buena fe y con respeto en todo momento a la legalidad vigente y a los presentes Términos y Condiciones.
Igualmente el Usuario adquiere el compromiso de no provocar ni maliciosa ni intencionadamente daños o perjuicios que puedan menoscabar, alterar el propio Sitio Web así como no introducir, ni difundir virus informáticos que puedan producir alteraciones no autorizadas de los contenidos o sistemas integrantes del Sitio Web.
GRIDINLUX se reserva el derecho a denegar el acceso al Sitio Web o incluso cancelar pedidos a Usuarios que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento.
Valoraciones de producto y opiniones
GRIDINLUX se reserva el derecho de moderar las reseñas y comentarios en su sitio web. En cuanto a las reseñas de producto, sólo serán publicadas reseñas verificadas de usuarios que han realizado su compra en el sitio web gridinlux.es en exclusiva, y no usuarios que hayan realizado su compra en otras webs o Marketplaces donde GRIDINLUX está presente vendiendo sus productos.
Sólo se permitirá 1 reseña por cliente y compra. La reseña debe ser realizada en el producto o productos adquiridos y no en producto o productos que no han sido adquiridos en ninguna de las compras realizadas por el usuario.
No se permitirá la publicación de valoraciones ni comentarios que contengan mensajes de incitación al odio, faltas de respeto, contenido sexual, spam, información privada, blasfemias y acoso, violencia de cualquier tipo, que contengan enlaces a otras webs, que sean considerados anuncios o contenido promocional, conflicto de intereses, violación de derechos, actividades ilegales y peligrosas y cualquier otro contenido que GRIDINLUX considere no apto.
Para modificar valoraciones o comentarios, tanto del contenido como en los datos aportados por el usuario para ello, se deberá contactar directamente con GRIDINLUX a través de sus diferentes vías de comunicación.
Hipervínculos
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Nulidad parcial
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Modificaciones
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Personalización de campañas
El Usuario es objeto de una campaña aleatoria, por lo que los términos relativos al envío aplicables a cada pedido podrán variar aleatoriamente. Los datos personales del Usuario no serán tenidos en cuenta como variable a la hora de determinar las condiciones particulares de cada pedido.
Notificaciones
Todas las comunicaciones entre GRIDINLUX y el Usuario relativas a la contratación de los pedidos a través del Sitio Web, se realizarán por escrito y de conformidad con los procedimientos de comunicación establecidos en estos Términos y Condiciones para cada caso en particular.
