Muy buenas Silvia, el producto que compraste lleva una resistencia por fricción que, al igual que los frenos de disco de los coches, cada cierto tiempo se debe cambiar. Puede durar más o menos sin desgastarse, dependiendo del uso y sobre todo del modo de uso. Hay clientes que en 1 año consumen 2 kits de resistencia, hay otros que lo consumen en 3 años… depende de muchos factores. Como pudiste ver en nuestra web, el kit de resistencia es una parte consumible del producto, y tiene que durarte un tiempo mínimo ya que sino bajo ese tiempo establecido (y que puedes consultar en nuestras condiciones generales) se estropea, consideramos está defectuoso.

Es por ello que ante cualquier duda que tengas, contactes con nosotros y te aclaramos lo que necesites. Lamentamos mucho que el servicio post-venta consideres sea «pésimo» por no darte de forma gratuita éste kit que, como te hemos comentado, debe sustituirse cada cierto tiempo al igual que sustituyes las piezas de desgaste de un coche.

Un cordial saludo y, como bien sabes, estamos a tu entera disposición.

Muy buenas Nélio, esto que nos indicas se debe a que en la zapata o en la superficie de la rueda hay aceite. Este aceite se debe a que durante la fabricación, se lubrican determinadas piezas y en ocasiones este aceite llega a otras partes de la bici. Para solucionarlo, te recomendamos limpies muy bien con agua y jabón el perfil de la rueda de inercia, y utilices la bicicleta con el freno puesto para que la fricción haga que poco a poco ese aceite de la zapata desaparezca. Si puedes limpiar también la zapata, es otra recomendación que te hacemos. Cualquier cosa que necesites por favor contacta con nosotros y te ayudamos. Un saludo.

Muy buenas Siscu. Ya te indicamos hace más de 1 año que lamentábamos la incidencia con tu producto. La bicicleta que recibiste no estaba usada, sino mal ensamblada. Se te sustituyó a los pocos días de tu aviso de manera rápida y eficiente al igual que los problemas que tuviste con la pantalla tras varios meses de uso, que en aquel entonces fue un problema global que tuvimos por defecto de fabricación. Lo asumimos y te lo sustituimos como es lógico. Al año nos pides una resistencia nueva, pero las resistencias son piezas de desgaste, no entran dentro de la garantía. La resistencia no se desgasta de no utilizarla, como nos indicas. En todo momento hemos intentado ayudarte en los problemas que hayan podido surgir con tu compra, por lo que no consideramos justa la percepción que tienes sobre nuestra comunicación post-venta. Te pedimos disculpas en aquello en lo que podamos haber fallado y como bien sabes, estamos a tu disposición para cualquier otra cosa que necesites. Un saludo.

Comunicación postventa PÉSIMA